2022年春运期间，皖通公司结合交通部“情暖回家路”公路交通服务提升行动，全面开展“温馨交通·情满旅途”活动，将“春运战场”作为巩固*史学习教育成果、检验“我为群众办实事”实践活动成效的重要载体，用心、用情、用力服务广大司乘“皖美出行”，以实际行动提升人民群众出行的幸福感、获得感、安全感，以优质服务展现安徽高速“重要窗口”的新面貌、新形象、新风采。

  微笑服务更“贴心”

  活动期间，各营运单位坚持“真诚微笑、用心服务”工作理念，深入推动“口罩下的微笑服务”。加强微笑服务情景模拟训练，进一步规范仪容仪表、着装标准、形体仪态，引导收费人员通过眼睛、文明用语、肢体语言传达笑意，积极展示良好精神面貌和文明窗口形象，持续擦亮安徽高速“微笑服务”金字招牌。在春运春节期间，适时增加“注意安全驾驶”、“祝您新春愉快”等温馨提示和节日问候，提升微笑服务的温度和真诚度，用心诠释“服务有距离，微笑无边界”。同时强化综合业务技能培训，提升收费人员路网知识、收费*策、特情处理等方面业务素养，为司乘精准提供出行路线、高效解答各类疑问、快速处置突发状况，推动微笑服务从亭内走向亭外，适应司乘美好出行新需求。

  便民服务更“暖心”

  各营运单位充分利用现有“便民服务点”、“ETC服务点”，升级打造“温馨驿站”服务阵地，常态化备足种类齐全、数量充足的便民物资，倾心倾力为司乘提供暖心帮助。广大*团志愿者服务队立足收费道口，24小时接力开展便民行动，为司乘提供热水、泡面、口罩、充电宝、路线指引、车辆维修等服务，及时向出行遇困的司乘伸出援手。在雨雪、大雾等恶劣天气交通管制期间，各收费站开放会议室、职工食堂，方便滞留司乘临时休憩，让广大群众真正感受到雪中送炭的温暖。在春节、元宵节期间，志愿者们组织开展“新春送祝福”、“元宵送汤圆”等活动，为节日出行的旅客送去红火喜庆的“福”字、寓意美好的对联、热气腾腾的汤圆，营造了温馨祥和的节日氛围。活动期间，各单位用心服务司乘、热心帮助群众的暖心故事频频上演、屡见报端，宿州中心、合安中心、滁州处、宣广公司等均获赠来自司乘的致谢锦旗。

  ETC服务更“省心”

  在全省ETC使用率接近70%的情况下，各营运单位充分发挥收费站ETC服务点功能，积极主动回应司乘关切，扎实开展ETC办理、OBU激活和换新、业务咨询、信息查询、储值卡充值等售后服务工作，积极宣讲ETC*策规定，耐心解答司乘疑问，全力推动ETC服务由系统后台向岗亭一线前置，实现司乘人员ETC办理“最多只跑一次”。同时加强ETC设备维护保养，安排专人值守ETC车道，进一步提升ETC车辆一次性通过率。活动期间，各单位共发行ETC4.4万张，为广大司乘快速通行收费道口提供了便利。

  信息服务更“用心”

  活动期间，各营运单位通过“视频巡查+路面巡查”的方式，及时准确掌握路网运行情况和天气变化情况，充分利用沿线电子情报板、“两微一端”、交通广播、抖音平台、移动音箱等载体，打造“全方位、全天候、全路域”的信息发布矩阵。重点抓好大流量路段和易拥堵路段预警预报，为广大司乘第一时间掌握出行信息、安排好行车路线提供便利。同时加强与交警、路*、气象、应急、96566客服中心等部门的沟通对接，及时向百度、高德等第三方导航软件发送路况信息，进一步畅通信息共享渠道，提升信息发布时效性。活动期间，96566客服中心和各营运单位二级客服点加强值班备岗，耐心解答司乘各类咨询，共接听电话17.2万次，电话接通率近100%，投诉处理及时率和结案率均为100%。

  救援服务更“安心”

  春运期间车流量持续高位运行，轻微剐蹭事故多发频发，各营运单位结合车流特点和路段实际，合理布控施救驻点和应急救援队伍，统筹部署车辆、器械和救援设备，100余个应急救援点枕戈待旦。严格落实应急救援24小时值班值守制度，确保第一时间赶赴事故现场开展清障救援工作，实现轻微事故快处快撤。尤其是针对合六叶改扩建路段，六安北中心科学利用拼宽路段设置79处“港湾式”应急救援点和38个应急开口，有效缩短救援辐射半径，清障救援效率提升近70%，为保障道路安畅和人民群众生命财产安全提供了有力支撑；同时多层级组建巡查救援队伍，巡查车辆随车携带扳手、千斤顶、电瓶、搭铁线等工具，及时帮助司乘排除车辆故障，让广大司乘的春运旅途更加“安心”。

  出行环境更“舒心”

  各营运单位组织成立*员突击队，划分包保责任路段，分时、分段、分重点开展路域环境品质提升专项行动，积极营造温馨舒畅的出行环境。采取机械和人工相结合的方式，对辖段高速路面、边坡、中分带进行动态清理，对绿化苗木进行集中修剪，及时清洗修复防护栏、隔离栅、标志标牌等交安设施，持续打造良好路域环境，确保广大司乘走得舒心。针对改扩建路段及服务区等重点区域，各单位加强日常巡查，全面推行机械化清洁，根据车流量和路面整体情况，适时增加应急保洁人员。各收费站针对春节等特殊时段制定应急保洁机制，加大站区保洁力量投入，增加保洁频次，常态化保持收费广场、收费亭、收费岛、收费车道整洁有序。活动期间，各单位共投入保洁人员51828人次，清理垃圾和路面抛洒物1888吨。

  服务无止境，满意无终点。皖通公司将以2022年“温馨交通·情满旅途”活动为新的起点，以升级完善大路网营运管理服务体系为契机，不断创新服务举措、改进服务方式、提升服务品质，持续打造“全天候、全路域、全要素”的出行服务格局，让广大群众的高速旅途更便捷、更安全、更舒心。